為規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴回復(fù)件管理，切實提升信訪業(yè)務(wù)辦理水平，近日，市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會，市自來水有限責任公司營銷服務(wù)中心、綜合辦公室及集團營銷服務(wù)中心進行了授課培訓(xùn)，相關(guān)部門20余人參會。

會上，大家集中學(xué)習(xí)了水壓、水質(zhì)、水費、戶表、施工等各類問題的應(yīng)訴處置工作規(guī)范，并就如何提高信訪回復(fù)件質(zhì)量進行了培訓(xùn)。隨后，集團營銷服務(wù)中心有關(guān)人員圍繞“12345”辦理流程、上級單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問題同與會人員進行了交流分享。

會議對涉訪涉訴辦理回復(fù)工作提出具體要求，一是加強分析總結(jié)，及時準確回應(yīng)用戶訴求，有針對性的著重做好用戶關(guān)切的問題。二是落實涉訪涉訴辦理相關(guān)規(guī)定，持續(xù)探索創(chuàng)新工作機制，切實提升涉訪涉訴辦理回復(fù)的規(guī)范化、精細化水平。三是做好人員培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文字能力，有效推動矛盾糾紛化解，保證供水服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。